Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: 30 august 2026. Politica se aplică serviciilor personalizate oferite de SC Relvo Instal SRL prin cantec-personalizat.ro.
1. Natura serviciului
Melodia este realizată după specificațiile și informațiile fiecărui client și este livrată digital. Din cauza caracterului personalizat și a faptului că prestarea poate începe rapid după confirmarea plății, dreptul legal de retragere poate avea limitări sau excepții în condițiile legii.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii pe care le ai în calitate de consumator.
2. Cum soliciți anularea
Contactează-ne cât mai repede la contact@cantec-personalizat.ro sau 0727 212 743 și indică ID-ul comenzii. Nu trimite datele cardului.
Dacă lucrul nu a început și plata poate fi identificată, vom analiza anularea și rambursarea. Dacă prestarea a început ori materialul a fost deja realizat, solicitarea va fi evaluată în funcție de stadiul comenzii, caracterul personalizat și drepturile legale aplicabile.
3. Situații de rambursare
Putem aproba rambursarea, integrală sau parțială, după caz, inclusiv atunci când:
- aceeași comandă a fost achitată de mai multe ori;
- nu putem presta serviciul din motive care ne sunt imputabile;
- anularea este solicitată înainte de începerea lucrului;
- rambursarea este obligatorie conform legii.
O rambursare aprobată este inițiată prin metoda de plată disponibilă pentru tranzacția inițială. Durata până la apariția sumei în cont poate depinde și de procesator sau de banca emitentă.
4. Probleme cu materialul livrat
Dacă fișierul este deteriorat, nu poate fi accesat ori comanda livrată diferă în mod obiectiv de informațiile confirmate, contactează-ne și descrie problema. Vom verifica situația și vom propune remedierea potrivită, cum ar fi retrimiterea fișierului, corectarea unei erori sau o altă soluție conformă cu drepturile tale.
Preferințele artistice sunt subiective. Opțiunile de modificare și numărul de revizii depind de pachetul și condițiile prezentate la comandă.
5. Reclamații și soluționare amiabilă
Trimite mai întâi reclamația la contact@cantec-personalizat.ro. Pentru soluționarea alternativă a unui litigiu de consum poți consulta Direcția SAL a ANPC. Platforma europeană SOL/ODR nu mai este indicată aici deoarece a fost închisă.
6. Datele comerciantului
SC Relvo Instal SRL
CUI 43548415 · J22/101/2021
Șos. Arcu nr. 48, Iași, România
E-mail: contact@cantec-personalizat.ro
Telefon: 0727 212 743