Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 30 august 2026

1. Informații generale

Site-ul cantec-personalizat.ro (denumit în continuare „Site-ul”) oferă servicii de creare de melodii personalizate, pe baza informațiilor furnizate de client prin formularul de comandă sau prin alte mijloace de comunicare (e-mail, telefon, WhatsApp etc.).

Prin plasarea unei comenzi pe Site, declari că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezentii Termeni și Condiții.

2. Descrierea serviciului

Serviciul oferit constă în compunerea și realizarea unei melodii personalizate (versuri și linie melodică), înregistrată de către noi, pe baza detaliilor furnizate de tine referitoare la:

• persoana căreia îi este dedicat cântecul;
• ocazia pentru care este creat cântecul (aniversare, cerere în căsătorie, copil, echipă etc.);
• stilul muzical preferat;
• alte informații relevante (poveste, amintiri, „inside jokes”, mesaje speciale etc.).

Durata, complexitatea și timpul de livrare al melodiei depind de pachetul ales (Basic, Standard sau Deluxe), așa cum sunt descrise pe pagina principală a Site-ului.

3. Comandă și procesare

Comanda se plasează prin formularul de pe Site. Pentru a putea procesa comanda, trebuie să ne furnizezi date reale și corecte (nume, adresă de e-mail și informațiile solicitate în formular).

După completarea formularului, ești direcționat(ă) către o pagină de rezumat, unde poți verifica datele furnizate și poți continua către plata online.

Ne rezervăm dreptul de a solicita clarificări suplimentare dacă informațiile furnizate sunt insuficiente sau neclare pentru realizarea melodiei.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi al căror conținut este considerat inadecvat, ofensator, discriminatoriu, instigator la ură, violență sau ilegal.

4. Prețuri și plată

Prețurile curente pentru comenzile personale sunt: Basic – 49 RON, Standard – 79 RON și Deluxe – 119 RON. Suma totală datorată este afișată în rezumat înainte de plată. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile, însă pentru o comandă achitată se aplică suma confirmată înainte de trimiterea către procesator.

Plata se realizează online, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia, folosind card bancar sau alte metode puse la dispoziție de acesta.

Datele de card nu sunt stocate sau prelucrate de către noi, ci direct de Netopia, în mediu securizat.

5. Timp de livrare

Timpul de livrare este orientativ și depinde de pachetul ales:

• Pachet Basic: până la 96 de ore de la confirmarea plății;
• Pachet Standard: până la 72 de ore de la confirmarea plății;
• Pachet Deluxe: aproximativ 24 de ore de la confirmarea plății.

Termenele de mai sus sunt valabile în condiții normale de lucru. În situații excepționale (volum foarte mare de comenzi, probleme tehnice, situații de forță majoră etc.), termenul de livrare poate fi depășit. În acest caz, ne angajăm să te informăm cât mai curând posibil.

6. Livrarea materialului

Melodia finală este livrată în format audio (MP3 și, pentru pachetul Deluxe, la cerere, și în format WAV) prin e-mail, la adresa indicată în formular.

La cerere, fișierul poate fi trimis și prin alte canale de comunicare (de exemplu, WhatsApp), pentru confortul tău.

7. Drepturi de autor și utilizare

Melodiile create sunt lucrări originale, protejate de legislația privind drepturile de autor. Drepturile de autor asupra compoziției, versurilor și interpretării aparțin creatorilor.

Prin achiziționarea unui pachet, primești un drept de utilizare personală, neexclusivă, nelicențiabilă și netransferabilă asupra melodiei livrate, pentru:

• redare în cadru privat (acasă, la evenimente personale, surprize pentru cei dragi);
• distribuire către prieteni și familie, în mod necomercial (ex. trimiterea fișierului audio).

Pentru utilizări comerciale (de exemplu, reclame, videoclipuri oficiale, platforme de streaming monetizate, campanii de marketing etc.), este necesară o înțelegere scrisă separată privind licențierea și drepturile de utilizare comercială. În acest caz, te rugăm să ne contactezi pentru detalii.

8. Anularea comenzii și rambursări

Serviciul presupune realizarea unui material digital după specificațiile clientului, iar lucrul poate începe după confirmarea plății. Dreptul de retragere poate avea limitări sau excepții în condițiile legii, în funcție de caracterul personalizat și de stadiul prestării. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

În cazuri excepționale (de exemplu, imposibilitatea noastră de a realiza comanda din motive independente de tine), ne rezervăm dreptul de a oferi o rambursare totală sau parțială, în funcție de stadiul în care se află proiectul.

Dacă ai orice nemulțumire legată de comanda ta, te încurajăm să ne contactezi. Vom încerca să găsim o soluție rezonabilă (ajustări minore, clarificări, variante alternative etc.).

9. Reclamații și suport clienți

Pentru întrebări, sugestii sau reclamații, ne poți contacta la adresa de e-mail: contact@cantec-personalizat.ro sau la telefon 0727 212 743.

Vom încerca să răspundem în cel mai scurt timp posibil, de regulă în 1–3 zile lucrătoare.

Pentru soluționarea alternativă a unui litigiu de consum poți consulta Direcția SAL a ANPC.

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru a putea presta serviciile noastre, prelucrăm anumite date cu caracter personal, precum:

• nume;
• adresă de e-mail;
• informații pe care le introduci în formular (ocazie, poveste, detalii despre persoană etc.);
• date necesare facturării, acolo unde este cazul.

Folosim aceste informații exclusiv pentru:

• comunicarea cu tine în legătură cu comanda;
• clarificarea unei solicitări începute, dar pentru care plata nu a fost confirmată;
• realizarea efectivă a melodiei personalizate;
• îndeplinirea obligațiilor legale de facturare și evidență contabilă.

Datele nu vor fi vândute sau cedate unor terți în scopuri de marketing. Acestea pot fi comunicate doar:

• procesatorului de plăți (Netopia), pentru procesarea și confirmarea plății;
• autorităților, dacă acest lucru este impus de lege.

Poți solicita oricând informații suplimentare despre modul în care îți prelucrăm datele sau poți solicita corectarea / ștergerea acestora, în măsura permisă de lege, contactându-ne la adresa contact@cantec-personalizat.ro.

11. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul plasării comenzii. Este responsabilitatea ta să verifici periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

12. Contact

Pentru orice clarificări legate de acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la:

E-mail: contact@cantec-personalizat.ro

Informații despre comerciant

Serviciul „Cântec Personalizat” este operat de:

SC Relvo Instal SRL
Sediu social: Șos. Arcu nr. 48, Iași, România
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J22/101/2021
Cod unic de înregistrare (CUI): 43548415
E-mail: contact@cantec-personalizat.ro
Telefon: 0727 212 743